Las quejas que los clientes de los bancos hicieron en 2021 se incrementaron 17.4% respecto a 2020. Los bancos con el mayor número de reclamaciones fueron BBVA, Citibanamex y Banorte, de acuerdo con la Condusef.
La dependencia informó este lunes que 9 bancos registraron un total de 147,714 reclamaciones, equivalente al 94.7% del sector bancario.
Las empresas son BBVA, Citibanamex, Banorte, Scotiabank, Santander, HSBC, BanCoppel, Banco Azteca e Inbursa.
De acuerdo con el Índice de reclamación en la Condusef, por cada 10,000 contratos que tiene cada banco, Scotiabank recibe 12 reclamos, Inbursa 9, HSBC 9 y Banorte 8.
«Este índice permite comparar a los bancos con independencia de su tamaño o participación de mercado», detalló la Condusef.
Los productos más reclamados fueron la tarjeta de crédito con 27% de participación, tarjeta de débito con 20% y crédito personal con 8%. El porcentaje de resolución favorable por producto, en tarjeta de crédito fue de 46%; en tarjeta de débito 40% y en cuenta de nómina 38%.